Chatwoot — Self-hosted Omnichannel-Kundensupport (Live-Chat, E-Mail, WhatsApp) als Alternative zu Intercom/Zendesk, klar kundenseitig statt IT-Helpdesk.

Self-hosted DSGVO hoch

Beta — ohne Gewähr. Die Ergebnisse sind eine Orientierung, keine Beratung. Für Entscheidungen auf ihrer Grundlage übernehmen wir keine Haftung. Preise und Lizenzangaben stammen aus unserem Katalog (Stichtag je Tool) und können sich ändern.

Unsere Einschätzung

Chatwoot: self-hosted Omnichannel-Kundensupport (Live-Chat, E-Mail, WhatsApp) als Open-Source-Alternative zu Intercom/Zendesk — klar kundenseitig positioniert, im Unterschied zu Zammad (IT-Helpdesk, it-ops-Domäne). Sinnvoll für Teams mit direktem Kundenkontakt über mehrere Kanäle, die keinen SaaS-Support-Anbieter wollen.

Fakten

Hosting	Self-hosted · Vendor-Lock-in niedrig
DSGVO-Bewertung	hoch — Self-hosted, volle Datenkontrolle, keine externe Datenverarbeitung (Stand 2026-07)
Lizenz	MIT · Open Source: ja
Kosten	ab 0 € / Monat · Modell kostenlos (Stand 2026-07)
Reife	Releases aktiv · Community gross (Stand 2026-07)
Betrieb	Infrastruktur mittel · Wartung mittel · Docker: ja
Integration	API hoch · LLM-integrierbar: ja
Lokalisierung	Deutsch: ja · GoBD: nein
Zielgröße	alle Größen

Kernfunktionen

Omnichannel-Postfach (Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Social)
Team-Posteingang mit Zuweisungsregeln
Automatisierungen und Bots
Captain-AI-Assistent (optional, Antwortvorschläge)

Deckt diese Prozesse ab

Kundenservice & Anfragen (voll)

Website des Anbieters ↗

Angaben Stand 2026-07 (Preise) / 2026-07 (Reife), ohne Gewähr.

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