Chatwoot— Self-hosted Omnichannel-Kundensupport (Live-Chat, E-Mail, WhatsApp) als Alternative zu Intercom/Zendesk, klar kundenseitig statt IT-Helpdesk.
Self-hosted DSGVO hoch
Beta — ohne Gewähr. Die Ergebnisse sind eine Orientierung, keine Beratung. Für Entscheidungen auf ihrer Grundlage übernehmen wir keine Haftung. Preise und Lizenzangaben stammen aus unserem Katalog (Stichtag je Tool) und können sich ändern.
Unsere Einschätzung
Chatwoot: self-hosted Omnichannel-Kundensupport (Live-Chat, E-Mail, WhatsApp) als Open-Source-Alternative zu Intercom/Zendesk — klar kundenseitig positioniert, im Unterschied zu Zammad (IT-Helpdesk, it-ops-Domäne). Sinnvoll für Teams mit direktem Kundenkontakt über mehrere Kanäle, die keinen SaaS-Support-Anbieter wollen.
Fakten
| Hosting | Self-hosted · Vendor-Lock-in niedrig |
|---|---|
| DSGVO-Bewertung | hoch — Self-hosted, volle Datenkontrolle, keine externe Datenverarbeitung (Stand 2026-07) |
| Lizenz | MIT · Open Source: ja |
| Kosten | ab 0 € / Monat · Modell kostenlos (Stand 2026-07) |
| Reife | Releases aktiv · Community gross (Stand 2026-07) |
| Betrieb | Infrastruktur mittel · Wartung mittel · Docker: ja |
| Integration | API hoch · LLM-integrierbar: ja |
| Lokalisierung | Deutsch: ja · GoBD: nein |
| Zielgröße | alle Größen |
Kernfunktionen
- Omnichannel-Postfach (Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Social)
- Team-Posteingang mit Zuweisungsregeln
- Automatisierungen und Bots
- Captain-AI-Assistent (optional, Antwortvorschläge)
Deckt diese Prozesse ab
- Kundenservice & Anfragen (voll)
Angaben Stand 2026-07 (Preise) / 2026-07 (Reife), ohne Gewähr.
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