Zammad— Self-hosted Helpdesk aus Deutschland für IT-Support und Kundenreklamationen.
Self-hosted DSGVO hoch Kern-Baustein
Beta — ohne Gewähr. Die Ergebnisse sind eine Orientierung, keine Beratung. Für Entscheidungen auf ihrer Grundlage übernehmen wir keine Haftung. Preise und Lizenzangaben stammen aus unserem Katalog (Stichtag je Tool) und können sich ändern.
Unsere Einschätzung
Zammad: self-hosted Helpdesk aus Deutschland, AGPL, vollständig deutsch. E-Mail + Chat + Telefon-Tickets, OIDC-SSO, Knowledge Base, SLA-Tracking. Ideal als IT-Helpdesk UND als Reklamationsmanagement-Tool (→ qm-Modul).
Fakten
| Hosting | Self-hosted · Vendor-Lock-in niedrig |
|---|---|
| DSGVO-Bewertung | hoch — Deutsches Unternehmen, self-hosted Option, Kundeninteraktionen nur lokal (Stand 2026-07) |
| Lizenz | AGPL · Open Source: ja |
| Kosten | ab 0 € / Monat · Modell kostenlos (Stand 2026-07) |
| Reife | Releases aktiv · Community gross (Stand 2026-07) |
| Betrieb | Infrastruktur mittel · Wartung mittel · Docker: ja |
| Integration | API hoch · LLM-integrierbar: ja |
| Lokalisierung | Deutsch: ja · GoBD: nein |
| Zielgröße | alle Größen |
Kernfunktionen
- E-Mail, Chat und Telefon-Tickets
- OIDC-SSO
- SLA-Tracking
- Vollständig deutsch
Deckt diese Prozesse ab
- IT-Helpdesk (voll)
- Kundenservice & Anfragen (teilweise)
- Reklamations- & Beschwerdemanagement (teilweise)
Angaben Stand 2026-07 (Preise) / 2026-07 (Reife), ohne Gewähr.
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