Zammad — Self-hosted Helpdesk aus Deutschland für IT-Support und Kundenreklamationen.

Self-hosted DSGVO hoch Kern-Baustein

Beta — ohne Gewähr. Die Ergebnisse sind eine Orientierung, keine Beratung. Für Entscheidungen auf ihrer Grundlage übernehmen wir keine Haftung. Preise und Lizenzangaben stammen aus unserem Katalog (Stichtag je Tool) und können sich ändern.

Unsere Einschätzung

Zammad: self-hosted Helpdesk aus Deutschland, AGPL, vollständig deutsch. E-Mail + Chat + Telefon-Tickets, OIDC-SSO, Knowledge Base, SLA-Tracking. Ideal als IT-Helpdesk UND als Reklamationsmanagement-Tool (→ qm-Modul).

Fakten

Hosting	Self-hosted · Vendor-Lock-in niedrig
DSGVO-Bewertung	hoch — Deutsches Unternehmen, self-hosted Option, Kundeninteraktionen nur lokal (Stand 2026-07)
Lizenz	AGPL · Open Source: ja
Kosten	ab 0 € / Monat · Modell kostenlos (Stand 2026-07)
Reife	Releases aktiv · Community gross (Stand 2026-07)
Betrieb	Infrastruktur mittel · Wartung mittel · Docker: ja
Integration	API hoch · LLM-integrierbar: ja
Lokalisierung	Deutsch: ja · GoBD: nein
Zielgröße	alle Größen

Kernfunktionen

E-Mail, Chat und Telefon-Tickets
OIDC-SSO
SLA-Tracking
Vollständig deutsch

Deckt diese Prozesse ab

IT-Helpdesk (voll)
Kundenservice & Anfragen (teilweise)
Reklamations- & Beschwerdemanagement (teilweise)

Website des Anbieters ↗

Angaben Stand 2026-07 (Preise) / 2026-07 (Reife), ohne Gewähr.

Passt Zammad zu deinem Unternehmen?

Konfigurator starten — kostenlos in der Beta →